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管理中的“腰疼病”  

2008-12-12 00:03:22|  分类: 管理与文化 |  标签: |举报 |字号 订阅

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                                                     刘文瑞

各种组织都少不了中层,尤其是大型组织,中层往往对事业的成败有着重大影响。但是,中层的问题,似乎在各种研究中尚未得到必要的关注。

从信息沟通的角度看,上层制定战略并进行重大决策,基层从事具体业务和实际操作,中层的基本要求是“承上启下”。然而,要做到承上启下谈何容易!现实中的中层,能做到承上启下的不多,形成中层阻隔的反而不少。曾经有一位高管谈起他们单位的情况,直接向笔者坦言:管理中最麻烦的是腰疼病。

仅仅从利益格局看,组织中的上层、中层和基层,总会有或大或小的利益差别。而中层的存在,使其本身利益追求变为现实。如果上级的指令和下级的要求同中层的利益没有任何冲突,那么,中层是可以做到承上启下的。然而,这种理想状况几乎不存在。那么,一旦有了利益冲突,对于上层来说,逻辑上的要求是让中层牺牲自己的利益来执行上级的指示;对于基层来说,逻辑上的要求是让中层牺牲自己的利益为下面提供服务。然而这现实吗?中层能不能做到“无私奉献”?

在组织的实际运作中,一旦有利益冲突,中层就会在心里打自己的算盘。对上级而言,中层执行上级的指示和对抗上级而保证自己的利益孰轻孰重?如果对抗有可能遭到什么样的惩罚?这都是要精打细算的。当中层感到对抗比执行更有利于自身时,就会不可避免地发生“抗上”现象。对下级而言,中层的算计照行不误,而且还多了压服下级的“势能”砝码,发生“欺下”的概率更大。而中层一旦由“承上启下”变为“抗上欺下”,组织的中梗阻、腰疼病就发生了。管理中的“椎间盘”就会因此而突出,行动就会不协调,严重者甚至会造成组织瘫痪。

当然,组织不同于人体,如果中层已经百分之百的“抗上欺下”,上下都不会允许,各种措施就会针对中层而来,敲掉中层的饭碗也未尝不可。然而,常见的情况是“腰”虽然有病却并不十分严重,“抗上”虽有却不太多见,十有七八还能执行上层指示,或者是执行过程中讨价还价,打一点上下都能容忍的折扣。“欺下”出现的概率会因为中层的优势要更频繁一些,但如果做得不太过火,下层也会在无可奈何中接受下来。但无论如何,这样的组织尚能维持运转,却无法进入最佳状态。以人体为喻,腰疼者的生活能够自理,却不可能参加竞技运动,更不可能拿到金牌。

值得重视的是,中层出于自身利益的算计,往往是在内心进行的,并不公示。当中层试图“抗上”时,总能拿出冠冕堂皇的理由,而且会信誓旦旦强调自己以公司利益为重。当中层决定“欺下”时,也会义正辞严地教训下级,拿“大道理”堵死下级的嘴巴。所以,管理中判断某种行为的合理性,绝不能只看言论,而要关注行动的逻辑动机。

减少并消除“腰疼病”的方法,应当以利益协调为切入点。凡是对中层自身利益视而不见的管理者,想当然地要求中层作出“牺牲”者,肯定无法奏效,甚至会加剧对抗,严重者还会导致欺骗。这正是管理中重视共同愿景、重视“目标总汇”的用意所在。这中间,既需要积极地追求“共赢”,也需要消极的妥协和让步。

还要指出,利益差别只是造成“腰疼病”的原因之一。其他分歧也会产生同样的病症。比如价值观念上的差别,需求偏好上的差别等等。解决的办法无非是上下协调和组织“惯习”层面上的改进。当然,在“腰疼”已经十分严重的时候,动手术也是治疗方案之一

 发表于《管理学家》2008年第11期。 

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